投诉编号:【427694】 投诉时间:2019-11-25 14:52 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:桑塔纳 投诉车型:2016款 1.4L 手动 风尚版 三厢
冷天(零上三四度一下温度)冷启动变速箱不规则异响(嘎啦嘎啦的严重磨损声),怠速响,行驶的时候更明显,天气越冷越明显,大约行走七八公里后完全热车就不响了,2018年去4S店看了一次,店方售后说气门液压挺杆响,属于正常现象,把我打发走了,今年天冷响地格外严重,4S说只能拆变速箱换同步器试一下,称没有别的办法,我说新车就拆变速箱我不愿意,就怕把别的地方都拆坏了,这修好了别处又有问题了,因为他们修理师傅让人感觉很业余,如果修完了还有异响怎么办,4S店称那就不知道了,也不给我保证能修好,而且态度很强硬,愿意修我就给你拆变速箱,不愿意修拉倒。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并向客户解释相关质量担保条例,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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