东风日产轩逸4S店不退订金承诺不兑现

投诉编号：【425099】 投诉时间：2019-11-16 20:55 投诉品牌：东风日产 投诉车系：轩逸 投诉车型：2020款 1.6L XL CVT 智享版

投诉内容：

交了订金后与4S店沟通好的提车时间他们不能满足。11月15日，我与销售电话沟通达成退订金4500的约定。我11月16日前往4s店办理退订金手续，销售先是说订金只退4000，没有办理成功，随后销售改口又说订金不退还了。4S店经营不诚信，随意更改承诺。且反口认为我未提车造成违约。

投诉回复：

东风日产厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。

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