斯柯达昊锐变速箱机电单元漏油希望索赔

投诉编号:【423167】 投诉时间:2019-11-10 10:06 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2010款 1.4TSI DSG 优雅版

投诉内容:

11月9日,车辆档位灯闪烁,致电斯柯达400热线,了解到车辆变速箱属于延保期间,可以到4S检测售后,到了4S之后,客服在还没有检测是,以未在4S保养为由拒绝售后,之后申请了检测,检测出问题是由于变速箱机电单元漏油导致,属于质量问题,理应给予索赔,但以理赔员不在店为由,所以将车辆放置在4S,第二天,4s回电话,说此机电单元与里程表公里数不匹配,以机电单元维修过为由拒绝索赔,可是实际情况是,此车所有变速箱配件等根本就没有进行过维修,只有4S店之前有过召回。总之,4S从一开始,就以各种理由拒绝索赔变速箱,与官方为dq200变速箱延保的政策完全违背。

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,目前用户车辆已在外处理。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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