投诉编号:【418080】 投诉时间:2019-10-24 12:57 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L新能源 投诉车型:2019款 430PHEV 混动豪华版
2019年8月在沈阳众志诚上海大众购买上汽大众途观L新能源新车一台,购买一周后,行驶不到1000公里,变速箱出现故障,到4S店检测后,控制单元损坏,一个星期的新车,出现这么严重的问题。9月19日到店确定修理,期间等待配件35天,10月14修理完成。根据三包法明确规定“在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的,以1日计。”现要求对车两年重要部件延保,在此期间造成的损失给予一定补偿以及修车期间的交通费用补偿。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并向客户解释相关质量担保条例,客户表示认同。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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