投诉编号:【417374】 投诉时间:2019-10-22 14:55 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2012款 1.6L XL CVT 豪华版




6月1日高速首次出现故障灯亮,车辆出现时速80KM以后,提速无力的现象,6月2日内江4S店故障查询,出现P0846故障码,分析变速箱出现问题,消除故障码后观察使用,期间市内使用出现油耗增加,行驶过程中偶发顿挫的情况(怀疑变速箱出现钢带打滑的情况),8月再次高速出现该故障码,8月24日4S进行变速箱拆检,车辆处于质保期内,现场向4S提出更换变速箱总成的索赔诉求,4S在无法确定钢带是否磨损的情况下,联系厂家售后仅凭油底壳铁屑情况,给出更换电磁阀的维修方案,因对该维修方案不认可,经过与4S店售后多次沟通,4S在无法证明变速箱其他部件无磨损的情况下,均表态仅更换电磁阀,因变速箱为车辆主要行驶部件,且该部件的故障存在较大的安全风险,该故障频繁出现于高速工况,基于对行车安全及人身安全考虑,现要求更换变速箱总成,消除故障隐患,保障消费者权益。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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