投诉编号:【408469】 投诉时间:2019-09-22 14:10 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 380TSI 四驱 豪华版
2017年10月1日新车提回来,行驶一个月的时候就发现当车辆转弯时,尤其是左打方向盘的时候,恍啷声很大,感觉有东西磨蹭一样的,渐渐又发现车辆过颠簸路有恍啷声(过减速带时候也存在),首保去4S店说存在这个问题,还试驾了试驾车,没有我这车这种声音,4S给的答复就是正常,说双离合变速箱就这样,说齿轮间隙大,有这个声音正常。后面行驶9606公里时候,出现自动启停功能故障显示,启停功能失效,到4S店检查,未能检查出原因,说正常(出现故障提示后,车辆熄火,重新启动后,故障提示又消失),后期过颠簸路面恍啷声越大了,和4S店多次联系,(2018年9月)在里程数14400多公里时候,4S店联系说委派厂家技术人员予以检查。结果厂家技术人员也承认有恍啷声有异响,但是过几天给我的答复是正常,4S店推诿扯皮。2019年元月份本人收到上汽大众短信,说我的车顶棚氛围灯要加装适配器,到目前为止,本人去了4S店几趟了,也未给本人安装所谓的适配器,2019年9月份,下雨顶棚漏水,从顶棚电器按钮部位漏水,联系4S店,反映说本人顶棚适配器没装,现在又漏水,行驶存在安全隐患,4S店姓付的解释说我的是加油的车,不是电动车,叫我开车到4S店来。本人所在地离4S店距离140公里,且那几天天天下雨状态!(4S店人员全然不顾驾驶人安全)现在车辆过颠簸路面(减速带)除恍啷声,还有咔咔声!目前截止2019年9月22日车辆里程数为32600公里。
上汽大众厂家回复:我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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