上汽大众途观耦合器故障转向时有异响声

投诉编号:【407518】 投诉时间:2019-09-19 08:25 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 300TSI 自动 四驱 风尚视野版

投诉内容:

2016年10月购买的上汽途观四驱视野版,2018年发现转弯时有异响,而且异响声音越来越严重,2019年2月在4S店检查,说是更换耦合器油就可以,更换后一段时间又逐渐出现转弯异响。我网上查看此款途观问题,发现16款四驱途观此故障非常普遍,需要更换耦合器才能根本解决。在今年9月份到4S店要求更换耦合器,4S店说是需要上汽大众批准才行,他们上传文件说是大众回复需要再次更换耦合器油,说是一般更换耦合器油2-3次后才会更换耦合器,所以只能换油。但是我的车到2019年10月10日就过质保,质保期内出现的问题,更换耦合器可以根本解决,结果只给换油,拖延过质保期后,再出现问题就需要自费。我要求车再次出现转弯异响时,不管在不在质保期内,均免费更换耦合器。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站检测处理,客户表示认同。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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