投诉编号:【406694】 投诉时间:2019-09-16 15:18 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2014款 2.5L XL CVT 四驱 豪华版
您好!之前我在9月4日时投诉过此问题“东风日产奇骏行驶中加油门变速箱不升挡”,详见投诉编号为“403654“的内容。5日上午厂家就和我联系,态度蛮好,确认情况后说4S店工作人员会跟我联系。中午上海4S店人员跟我约定6日去店内检修。6日我如期去了店里,工作人员通过电脑确认出是电磁阀故障,为了给厂家提供更多信息,又拆开变速箱进行拍照取证,工作是认真负责的,但是4S店无权免费保修,理由是已过质保期,待厂家判断,让我等一周左右时间。适逢中秋小长假,今天(16日)下午我接到4S店工作人员电话,厂家不同意免费保修,原因就是此车已过质保期。厂家就是如此回答?简直就是搪塞客户,无视车质网的投诉,试问如果在日本本土发生此类故障,我想肯定早就召回了!就因为在中国。东风日产店大欺客,强烈要求车质网为我做主!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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