投诉编号:【406521】 投诉时间:2019-09-15 23:34 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2019款 2.0L CVT 智联舒适版 5座 2WD
我用车每年不会超过5000公里,购车前详细询问了保修年限问题。被告知是三年十万公里。感觉每年跑不了多少保修年限太短。但被告知购买厂家延保到5年需要缴纳6000多元费用。可是一进9月份,厂家以活动为由对所售车辆直接承诺延保到五年15万公里。一样的车一周的时间保修政策天差地别,厂家销售政策存在严重问题。假如3年后真的发生问题,一周后买的车保修,一周前买的自费。你们觉得公平吗?这种所谓的售后升级,和降价销售有着本质的不同。这是一种赤裸裸的售后歧视和瞒哄行为。是因为车本身存在故障率影响到销售,厂家才加的超长质保。我们三年质保的车主本身权益就得不到良好的保障,现在还要忍受你们如此厚此薄彼的感情伤害。这是一个负责任的车企对待客户应有的态度吗?我个人认为此事与销售无关。厂家出台政策应该考虑到各方面的利益,而不是为了销量毫不顾忌他人感受。希望按照商业惯例对此次活动近期购车的用户给予适当的售后补偿。我要求针对变速箱免费延长两年的保修。这和现在5年整车保修,免费保养差距特别大。关键是一个道理,一个尊重客户感受,诚信经营的简单道理。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话400/8008308899。
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东风日产奇骏加速行驶时发动机有异响声2019-09-15车型:2019款 2.0L CVT 智联舒适版 5座 2WD
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东风日产奇骏行驶时变速箱无法升挡2019-09-14车型:2014款 2.5L XL CVT 四驱 领先版
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