上汽大众途观后备箱锁故障厂家未回复

我已经投诉了后备箱锁问题，厂家电话给我让我去4S店检测，就检测情况让我电话给厂家，9月7号电话接通，说明检测情况，工作人员受理，说是15分钟左右会有电话打给4S店了解检测情况，于是我和4S店工作人员就在电话座机旁边一直等电话，等啊等，中午饭都没顾上吃，也没有电话打过来，到今天为止也没收到什么电话。