北京现代ix25天窗异响而且无法关闭

去年去湖南常德澧县4s店维修过一次，到了2019年6月份去开天窗，此类问题又重复出现，打开关不上，异响。又去了4s店，4s店告知只能进行简单的导轨清理，但问题还会出现。后本人打电话给北京现代厂家反应情况，要求厂家给出一个合理的处理结果，从8月22日下午1点左右一直到今天8月26日，打了无数次电话，厂家的回复是向上面反应，加急处理。本人到现在没有收到厂家的任何回复，这样的售后服务太垃圾了。