上汽大众帕萨特售后人员未写清接车单内容

投诉编号:【398475】 投诉时间:2019-08-17 12:33 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2017款 380TSI 御尊版

投诉内容:

2019年8月14号在宜昌宜顺4S店做保养,做保养前一位女性工作人员对车漆做详细检查并填写接车检查单,在接车检查单上其写道“车漆完好”,只有一道划痕,我当场表示做完保养直接在店内修复车漆,2019年8月15号我去4S店提车时发现右后门处车漆破损,要求4S店给免费修复,4S店不同意,于是通过12315投诉,4S店最终同意给免费修复右后门处车漆。2019年8月17号上午驾车去4S店要求给处理车漆,受到了“特殊对待”。表现在两个方面:1.我刚把车开到4S店售后门口,工作人员立刻认出了我,在室内交头接耳一番后,直接出来7个工作人员对我的车漆做全方位的检查(以前做保养接车都是1个工作人员);2.7个工作人员检查完后,直接在接车检查单上,汽车的各个部位都圈上圈圈,表明汽车的各个部位车漆均有破损(8月14号去做保养还写的“车漆完好”的,结果投诉了一下就“各个部位均有破损了”)。当时和工作人员沟通,他们直接在接车检查单上汽车的各个部位画圈圈表明“车的各个部位车漆”都受损,写得并不具体,没有写明车的某个具体部位具体受的什么损伤,这样万一车在4S车漆受到刮伤的话消费者便无法维权,但是4S店说只能这样写,我最终没有同意他们的做法,没有在4S店修复右后门的车漆。沟通的过程中4S店工作人员态度恶劣,一副你爱修复不修复,以后在不在我家保养无所谓,反正我们不差你这个客户的姿态,让人很反感!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户反映的车辆问题已通过经销商检修处理,目前车辆正常。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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