上汽大众途观变速箱异响希望尽快处理

投诉编号:【393860】 投诉时间:2019-08-01 20:20 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 280TSI 自动 两驱 丝绸之路风尚版

投诉内容:

车子在热车D3挡位发出类似搓衣板的声音并伴随抖动。4S店目前下定论为正常响声。并以正常响声为理由第三次推拖让继续行驶。目前车子以购买两年半。已经找4S店三次。也去同品牌4S店检查说没有异响。一切正常。但有去过专业修变速箱的地方试过车。结论是因为离合器减震盘的问题。4S店处理不了。现在在响声时伴随的震动明显。等4S店联系变速箱厂家。等了一个月得到的回复还是正常响声。让继续开。正常响声会引发车辆震动吗。我就想问一下。我现在怀疑4S店在拖至过保。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,目前车辆情况正常。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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