投诉编号：【393524】 投诉时间：2019-07-31 17:50 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：昊锐 投诉车型：2012款 1.8TSI 自动 贵雅版
从15年开始，车内异味越来越严重，18年夏天开高速异味直接煞眼睛，经确定为隔音棉异味，这属于上海大众黑心棉，要求免费更换，避免影响车主身体健康。黑心棉属于上汽大众斯柯达偷工减料，无视客户对该品牌的认可和热爱，严重影响本人身心健康，要求必须免费更换好的隔音棉！连续两次投诉后均未与我通报处理结果，擅自结束投诉流程，严重欺诈欺骗！如果说与我联系了，那请把通话记录拿出来！什么上海大众，欺骗大众！！！
上汽斯柯达厂家回复：经了解，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务；经销商已联系客户解释说明，我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
