斯柯达昊锐车内异味希望厂家处理问题

我19.5月买的二手10.6月上牌的斯柯达昊锐1.8T车型，每天打开车门，车内异味刺鼻，经网络查询，10年昊锐内部装配地胶、仪表盘内隔音棉质量不合格，时间长了以后会发出刺鼻异味，严重影响身体健康，阳光暴晒后问题愈发严重，经与上海大众客服沟通，在天津市长江道斯柯达4S店检测并确认问题存在，需要更换地胶等原车装配附件，费用不到5000元，后继续跟上海大众客服沟通，客服同意反映给领导，然后就没有下文了，之后又2次和上海大众客服沟通，都是基层客服，给不出解决办法，上海大众负责领导没有任何反馈和回电话。出现问题后，我一直积极跟上海大众沟通，希望通过协商的方式解决原车配件质量问题，但上海大众方面一直态度消极，不处理问题，置消费者权益于不顾，置广大车辆使用人的人身安全健康于不顾，只是因为车辆出厂时间较长，就不主动处理问题，消极应对。