上汽大众途安韩泰轮胎老化开裂一直没有解决

2018年购入的途安L车辆，在最近一次的保养中像4S提出轮胎老化开裂的问题，4S反馈将相关信息反馈至轮胎供应商处。间隔近一个半月之后，仍然没有得到书面的回复。对于这样处理客户反馈问题的态度，非常不满意。要求详细说明原因。