投诉编号:【385760】 投诉时间:2019-07-03 12:38 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 投诉车型:2019款 1.6TGDI 自动 精英型







情况是这样的,我于2019年6月19日在哈尔滨购买了一辆19款1.6T瑞虎8。因为是老司机我很爱惜新车,十分遵守用车手册关于新车磨合期的说明。后期车子出现如下问题:1.车子在大约6月23号左右前面出现有频率的哒哒异响,说不清是发动机还是变速箱,我打电话给售后维修站师傅,他说没事,可能是车冷的原因让我在观察看看,说不放心就过去。2.车子在6月25日出现了变速箱D1不升D2挡的情况,然后重新启动车辆问题就好了,我以为是偶然情况。3.直到6月29日那天车子故障灯亮起,又再一次出现了变速箱不升挡的情况,我立即打给4s店及售后维修站,并预约了7月1日也就是周一的时间(师傅说周一去)。4.7月1日去了维修站检查一天在加上厂家的指导和故障代码的显示,测出了需要更换发动机机油泵,极大几率要拆油底壳子,那就不是小问题;而后我问师傅变速箱怎么处理,他说目前只能等换完机油泵看看变速箱情况会不会消失,再说。而后我问这车还能开吗?师傅说可以开,没问题,我就回家了,途中又发现机油小油壶指示灯亮起。5.7月2日,我打电话给奇瑞官方售后,他们意思说也只能维修,等待后期结果。奇瑞的1.6T,当时就是奔着他的发动机去的,然后现在要维修的也是发动机,这车刚上市售后维修人员都没有拆过1.6T的发动机,这也很让我担心,奇瑞奇瑞,修车排队,这是新车,拿什么让我在信任你奇瑞,旗舰车型都这种情况。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司哈尔滨哈得力4S店反馈:已及时联系客户核实处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
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