上汽大众朗逸变速箱异响顿挫希望处理

这车我今年4月买的朋友的，不满2年的车变速箱走颠路就异响很严重，上下坡慢速有顿挫感，前刹车片的黑灰严重。6月去蒙自4S店检查接待说这车在销售公司保养的那店非大众授权店。我不解，真要存在大问题说没在授权店保养不能三包怎么办？后经师傅检查说没有问题变速箱异响，刹车片灰都是该款车正常现象。帮变速箱电机升级但问题没有解决。大众厂家知道该车存在该问题总要想办法解决吧，不能一句正常通病来敷衍消费者吧。望厂家给个解决方案。