投诉编号:【383891】 投诉时间:2019-06-25 17:10 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 380TSI 四驱 豪华版
本人新车于2017年9月购置于榆林上汽大众4S店,一直在上汽大众授权的4S店保养维护,未发生任何事故。2019年2月26日,车辆行驶了22000公里,在榆林4S店保养时进行常规检查,发现车辆发动机变速器周边渗油,而且比较严重。维修人员在清理完渗油后建议继续跑一段路程,观察是否继续渗油及渗油位置。2019年2月27日,车辆在行驶了100多公里后,发现变速器下还是在渗油。2月28日,再次将车辆开到售后进行检查,工作人员检查后,初步判断是变速箱油盖密封不好,需要更换,应4S店维修人员的要求将车辆放置在4S店维修,但未提供给本人备用车。车辆在放置多天后与4S店联系,工作人员说维修配件西安没有货,需要从上海调货,继续等待。3月13日,配件到货进行维修,3月14日,修好取车。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第四十条,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。上汽大众不认同《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,不给予赔偿。
上汽大众厂家回复:经了解,我司处理人员已联系客户协助处理协商中。我司要求维修站继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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