上汽大众途岳汽油泵异响希望厂家处理

投诉编号:【381070】 投诉时间:2019-06-14 17:24 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途岳 投诉车型:2019款 280TSI 两驱 舒适版 国VI

投诉内容:

汽车发动后,油箱位置发出呜呜的响声,频率较高,让人头昏脑涨,影响正常驾驶。行驶到2000公里时不经意间发现该问题,于是到成都4S店做了检查,4S店表示这是油箱高压油泵工作产生的噪音,所以该车型均存在该问题,无法解决。行驶到3000公里的时候,噪音变大,2019年5月26日,又到成都4S店做了检查,4S店确认问题属实,表示需要将问题提交给厂家。2019年5月30日4S店回复厂家暂未给出解决方案。2019年6月5日打上汽售后投诉,至今未果。大众途岳油泵异响问题已到4S店确认非个例,同时4S店也确认问题严重需报厂家处理。特别是油量小于1/2后,呜呜声更大,严重影响正常使用,希望大家重视,有同样问题的要维权。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户进站反映油泵声音太大,经我司维修技师检查未见异常,同时已用同款车型给客户做对比且无异常。后维修站将该情况上报厂家工程师,工程师反馈该声音为油泵工作时正常声音,维修站将该情况反馈给客户但客户不认可。客户认为改声音是车辆的缺陷,要求厂家提出整改措施。我司要求维修站继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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