上汽大众帕萨特变速箱脱挡无配件维修

投诉编号:【377272】 投诉时间:2019-05-31 09:56 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2011款 新PASSAT 1.4TSI DSG 尊荣版

投诉内容:

1.5月2日到上汽大众4S店维修,5月28日仍未修好,且修理时间未给答复。2.得到回复是所需胶水厂家不发货且发货时间不定。3.车辆故障原因为变速箱故障,之前因该故障曾被厂家召回处理过一次。4.相同故障重复发生,怀疑产品有无法通过维修彻底解决的质量问题,需要给出彻底解决的办法。5.维修时间过长,严重影响到我的工作通勤。6.4S店因厂家不发配件无法维修。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:我司维修站已经与客户电话沟通,车辆索赔所需要的密封胶属于危险品,江苏区的仪征库暂时没有货,是上海危险品库进行统一配发,目前厂家是正在协调配发;变速箱故障维修站已经与厂家技术科反馈,技术科给的解决方案是更换6挡拨叉及变速箱控制单元,维修站已经告诉客户,更换完会试车进行最后检测,客户表示同意。

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