投诉编号:【374220】 投诉时间:2019-05-19 15:25 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 300TSI 自动 两驱 豪华版


本人16年8月3日购买途观1.8T300两驱豪华版,目前行驶31000公里,还在质保范围,2019年4月该车油表指针异常加满一箱油油表指针显示二分之一报4s店检修告知副油箱油泵故障,4月12日4S店进行更换,19年5月2日在高速公路夜间行驶时车辆突然熄火仪表盘显示EPC故障,车辆无法启动打报警将车拖到4S店检修告知主油 泵故障,19年5月13日到4s店维修更换主油泵,在更换过程中我要求现场检测但维修人员没有按要求检测安装完毕后告知我可以正常行驶,5月18日该车在高速公路行驶时突然发生熄火与上次故障一样无法启动,并差点造成事故,于4s店联系将车拖到4s店检查告知燃油泵故障。作为以上问题改车在短短一个月内同样问题出现两次严重安全性能故障,对此本人对该车质量问题产生质疑,对4s店维修人员技术水平产生质疑。我想问厂家我们消费者生命安全如何保障,如果车辆故障造成车辆事故人员伤亡这个责任有谁来承担。
上汽大众厂家回复:关于贵网转客户反馈燃油系统故障灯报警的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:我司维修站及时与客户联系,接到客户需要救援后,及时派出救援车去救援,到店后本店技术经理及时维修。目前已给客户更换副油泵,客户还在试车中,车辆问题未出现,客户表示满意。
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