投诉编号：【371670】 投诉时间：2019-05-09 09:22 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：明锐 投诉车型：2018款 TSI280 DSG 旗舰版 旅行版
2018年7月购车，2019年3月底发现汽车前挡风出现大面积波纹，找到4S店售后及厂家联系索赔，4S店给予回复，波纹为非玻璃外表的波纹（贴膜导致），以此理由拒赔。我车辆没有贴过膜，仅仅是4S店的师傅用经验判断是贴膜导致，太草率，而且4S都已经在检测单下了结论，非表面损坏，难道贴膜还可以把玻璃中间的贴坏？4S还给我解释其他案例，说什么贴膜之后的车都不保修了，那我想请问一句，那4s店的展厅还摆着贴膜宣传区域做甚？4S居然让我出一个有法律效力的检测结果，我想问，就凭你一句话，就让我去检测，那我根本就没有贴过膜，你为什么只凭师傅的经验判断一句话就可以给我回复而不是也给我出一个有法律效力的检测报告呢？
上汽斯柯达厂家回复：关于贵网转客户反馈前挡风玻璃开胶的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，4月19日客户第一次到店反映玻璃纹路，并表示贴膜之前没有，我司维修站初步判定为贴膜所致，客户当场要求做进一步确认，我司维修站告之做DISS，有结果再回复客户；4月23日周二我司维修站看到DISS回复结果后第一时间微信通知客户还是贴膜原因。并向客户说明对最终的诊断结果及维修方案可以出示正式单据，客户表示先找贴膜那边，估计是贴膜那边表示不是贴膜的原因，客户再次回来，要求我司维修站免费索赔更换，我司维修站再次邀约客户4月30日进店检查，由服务总监，技术经理，钣金师傅，贴膜师傅一起检查，判断仍然不是产品质量问题，我司维修站已给客户出示接车诊断单，并提出如果客户在本店更换，可以享受整单8折优惠，客户仍然不接受。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
