北京奔驰GLC经销商不解决问题故意推诿

2019年3月27日，我受公司委托，从兰州汽车销售服务有限公司按揭购得一台GLC260L豪华版汽车，在该公司销售人员向我演示车辆操作方法时，共同发现该车的定速巡航和限速功能黄灯报警，提示”限制使用”，当时质疑销售，解释是因为车速未达到该功能的启用的最低下限因而有报警提示，速度达到方可使用，随后我开车上路，并将车速提升至60码以上，再次使用该两项功能时发现问题依旧，并第一时间联系了销售，被告知是小问题，需到到店内检查处理，并承诺不影响使用，有任何问题他们会负责，2日后我将车辆交给兰州4S店要求检查车辆，未能见到销售，售后推诿说人员不够，在我再三要求下在临近下班对车辆做了检查，并告知我并非速度原因，他们检测的结国是”转向柱模块”是坏的，需订购备件解决，联系销售质疑车辆质量，销售还是解释说车辆无问题，需订购备件测试解决，其间我一致要求4S店重视问题，尽快解决，同时联系厂家反馈情况，得到的回复总客套话和等待，没有实质性的内容，其间我发现该店说的和做的不一致，同时要求邮件沟通解决问题，提出查明故障原因，确保车辆为原厂新车并对车辆安全性、各项功能再次检查，得到口头回复说只能等备件到货全面检查，其间我一直致电该4S店和北京奔驰，要求尽快回复邮件，说明问题消除我的疑虑，一直得不到有效的回复。备件到货后，该店草率更换故障备件，并未全面检测车辆，且出现方盘方位目测有较大偏斜的状况，在我要求之下，该店售后做了几次调整，调整后目测位置端正，但行驶时车辆方向向右跑偏，再次催促4S店和北京奔驰邮件说明问题，回复我提出的疑问消除疑虑，一直得不到有效回复，北京奔回复最多的是：4S店反馈问题已解决！无奈之下我反复致电北京奔驰，电话一直处于忙音无法接通，时隔一周左右终于联系到北京奔驰客服，再次表明我的诉求，要求详细说明问题而不是草率了事，将故障车销售给顾客的问题得不到有效澄清，我要求退车。之后兰州的售后人员终于找我当面沟通，并承诺书面说明问题，也会给我书面证明和承诺车辆无任何问题，是退换还是打折销售会与公司沟通的第二日给我书面回复，第二日我仍未到达回复，电话质疑得到的口头回复是：车辆没任何问题，有合格证就算合格，继续维修解决。更无法接受是车辆目前时不时出现P挡无法切换到D挡的问题，需重启汽车才能生效。从问题出现的第一时间我要求邮件沟通解决问题，主动发邮件给4S店，直止目前也未能得到回复，电话沟通过程中发现4S店和厂家总是让等待、反馈的售后问题需重复描述一次，纪录的和我反馈的不一致，似乎像刚知道问题一般，均为无效沟通！既然车辆没问题不能退也不能换，能否给个书面回复说明原因，能否给个报告，证明车辆没任何问题？正如售后当面口头承诺的：如有问题，该车辆的退换和售后有效期不受常规车辆的售后有效时间和里程数的限制？如果车辆有合格证就能说明问题，那么目前各地已出现不同问题的车辆，哪台又是没有合格证的？这写些顾客都是认可了所谓的“三包”方案？出现了问题不积极解决，选择的是狡辩、推诿、钻国家法规的空子，这样的品牌，这样的经销商能让客户信服吗？客户选择它就是选择了麻烦，选择了故障，唯一的解决办法就是“三包条款”？百年品牌的质量品质就是这样？百年老店和其在国内的经销商的诚信到哪里去了?我的问题是个案吗？我真是运气不好卖到的车突然出现故障吗？请奔驰和其经销商三思而后行，尽快为我解决问题，维修车辆的前提是客户同意维修，再请问他们自己购买一台车有同类问题他们接受不明白的持续维修吗？不要说一台车，他们买一台手机发缺少功能被告知某零件是坏的，他们接受维修吗？车辆的控制系统是车辆安全中最重要的部分，以这样的态度面对问题，良心何在？