上汽大众途观米其林轮胎出现裂纹老化

投诉编号:【367729】 投诉时间:2019-04-23 13:50 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 280TSI 自动 两驱 丝绸之路舒适版

投诉内容:

本车购于2017年3月16日,已行驶了19897公里。主要用于上下班交通工具。按要求正常到4S店保养。2019年4月7日这天我无意中发现轮胎表面全是裂纹,俩个前胎较重,俩个后胎比前胎较轻。然后向4S店反应,上4S店拍照取证,向米其林轮胎厂家鉴定。米其林轮胎厂家给的鉴定结果说不是产品质量问题(申报序列号:10190419004)。我认为,车辆才使用了两年,行驶了不到2万公里,轮胎表面就出现如此裂纹、老化现象,就是轮胎质量问题!至于米其林厂家自己鉴定自己所生产的轮胎给予的鉴定结果我不能接受!请求由第三方国家鉴定机构部门鉴定。

投诉回复:

米其林厂家回复:经了解,我司维修站已联系客户,米其林厂家给出鉴定结果,同时告知客户轮胎已经过了质保期,客户对此不理解,要求免费更换轮胎,店内无法满足。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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