投诉编号:【367204】 投诉时间:2019-04-21 12:39 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.4T DSG 逸俊版
2015年3月购买明锐1.4T逸俊车型,2017年11月左右由于车辆后刹车片出现异响前往4S店进行更换得到解决至今没有出现问题,没几天换挡机构便出现及时开往4S店进行更换,之后2019年2月-4月不断出现请挂P挡停车,请到附近维修站检修,提示后就消失。开往4S店进行检查还是换挡机构出现问题,4S店维修人员解释由于零件质量问题有很多明锐车主都换过,但是我的车已经出质保期不给予免费更换,拨打400上汽大众客服解释,车辆出质保期维修费用需自行承担,厂家给予的答复让我很不满意,并且一再强调质保期已过,出现问题需自己自费维修。既然前面已经发现有这方面的隐患和问题,为什么厂家不把存在质量问题的零件及时改革,问题一直不能根治,难道保质期已过,顾客就只能自认倒霉承担维修费用。零件严重质量问题不能用质保期限来限制,本身不是人为造成的损坏,不应该让消费者承担费用。明锐车有3个严重质量问题,黑心隔音棉,后刹车片异响,换挡机构,网上很多消费者被都遇到过同样问题,希望厂家给我明确的解决方案,问题不能根治只会让车主频繁去4S店更换,费用谁来承担?对消费者不负责任。
上汽斯柯达厂家回复:我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。