斯柯达明锐变速器故障灯亮要求免费维修

投诉编号:【366513】 投诉时间:2019-04-18 15:42 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 自动 逸俊版

投诉内容:

2018年12月9日,汽车行驶中开始出现“变速器故障”提示,在仪表盘上一闪而过,之后又出现一次。12月19日下午去4S店检查,说是某个零件坏了,由于汽车已出质保半年(2015年5月购买),更换的话自己得花一千六七百块钱,不换的话也不影响安全驾驶,建议先开着,再观察观察。12月27日,上午行驶中又出现一次故障提示,由于故障提示一闪而过,没有看清楚是什么提示。下午又出现一次故障提示:“故障:维修站,请将挡位置于P位置后再离开车辆”,故障提示都在是汽车行驶中出现的。行驶中突然出现故障提示,再加上提示声音,也是挺吓人的。近期有时在发动车后,刚挂D档准备走时,出变速器故障提示,心里感觉很窝火。2018年12月29日投诉过一次,要求厂家免费维修,但厂家和4S店只答复已出保,不能免费维修。刚出了质保半年,变速箱就出问题了,我只想问一下厂家和4S店:难道这车的三大件都是三年使用期限?出保一天就坏了也不关他们的事?

投诉回复:

上汽斯柯达厂家回复:关于贵网转客户反馈变速器故障灯亮要求免费维修的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,客户车辆故障是在质保期外出现,经销商已经解释了质保政策,并愿意给予一定优惠为客户维修,客户强烈要求免费维修。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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