上汽大众凌渡火花塞断裂损坏发动机不予索赔

上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈火花塞断裂损坏发动机不予索赔的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：1.客户实际行驶里程为：25438km,20000公里进站保养时，已按保养手册对用户进行了2万公里TSI机器需更换火花塞的提醒，但用户未采纳2.火花塞属于易损件，质保期为六个月或一万公里，该用户车辆条件火花塞已脱保3.用户未按照车辆《使用维护说明书》要求进行维护和保养，按照质保条例，无法提供质量担保，用户对此不理解不满意。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。