上汽大众途观L天窗漏水导致零部件生锈·

投诉编号:【356671】 投诉时间:2019-03-15 14:44 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 豪华版

投诉内容:

我于2017年十一月中旬在本地汽贸城订购一台途观L,2017年12月提的车,提车一年多来,一般就是上下班开开,一直没有发现有天窗漏水的问题。中间有几次我老婆坐在后排座位时抱怨,怎么脚下踩着像有水的样子。检查过车子里面,没看到有湿的地方,也就没在意。直到去年快过年的时候去洗车,洗车师傅告诉我,车子脚垫下面全是湿的,不烘干就会发霉,我才知道脚下真的有水。这个时候我还是相信新车不会漏水,我还以为是洗车的没关好门洗湿的,因为看起来是个角靠外面的的地方湿得特别厉害,结果洗车那里把监控调出来一看,不是他们的问题。然后也没办法就让他们烘干再说。这段时间我们这里整天下雨,我发现车里更加湿了,我开始怀疑是车子问题,然后发现后排两边侧上方都开始渗水了,打开后备箱,备胎那里面水深至少四厘米,后备箱全部起霉了,车子顶棚变色,然后空调也是,压缩机一打开一股霉味,因为天气冷我总是开热气,所以没开冷气吗,一直没开压缩机。我马上把车开到永州4S店。经过师傅初步检查,天窗管子完全就是松的。然后又发现车子方向盘下面钢管都开始生锈了。然而,4s店老总说这个方向盘生锈不是天窗漏水导致的,那么我想问不是天窗漏水导致的,是什么导致的,难道还有别的问题,还是你这个一出厂就是有锈。方向盘下面我们正常用车能导致生锈,那这是什么车?我这车子从一开始天窗就是漏的,平时下雨下几天就不下了,车子漏水问题也就没有那么容易被发现。要不是这段时间的暴雨,我们还可能发现不了,所以我这车被水都泡了一年了我才发现。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转客户反馈天窗漏水导致零部件生锈的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:已与客户沟通处理,厂家同意更换相应配件,正在处理中。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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