投诉编号：【355115】 投诉时间：2019-03-12 11:09 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：速派 投诉车型：2018款 TSI330 DSG 舒适版 国V
新车500公里左右，怠速可以听到异响。首保去4s店检查，问题确认异响来源是方向机，4s店给出的方案是软件升级，理由是厂家只给软件升级，不让拆机维修更换。软件升级后，方向机异响没有了，但方向回正有卡顿，且方向变沉。第一次投诉后，4s店回复，等厂家发第二次升级包，这种做法太不负责，与安全有关的硬件有问题，软件怎么能彻底解决。
上汽斯柯达厂家回复：关于贵网转客户反馈方向机异响，方向回正卡顿的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，按照厂家技术文件进行升级，异响解决，至于方向有卡顿且变沉经销商进行试车均正常。
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