斯柯达明锐强制购买保险 大灯存在噪音

新车在首保4500公里之后大灯出现问题，开车前往金昌市上汽大众二级经销商处检查，判定为大灯故障，只能4s店索赔，然后二级经销商各种推脱，要么去兰州更换，要么去张掖更换，产生的所有费用自理。本人当初在这家店买车为的就是能够维护保养，处理车辆问题时候图个方便，这样不及时处理买车有什么用？是上汽大众本身服务问题导致的下级经销商这种服务太多吗？以厂家不予返还绿本为由捆绑消费者强制购买汽车保险，同样的险种这家店是其他店的两倍，威胁客户不买保险厂家不返还车辆绿本，我想问问上汽大众，客户不买保险就不给客户处理问题吗？上汽大众也是这样威胁客户买保险的吗？这样如何换来好的口碑呢？希望厂家能给一个满意的答复。