投诉编号:【344017】 投诉时间:2019-01-28 10:58 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威RX5新能源 投诉车型:2018款 eRX5 50T 混动尊享版
于2018年10月8日启动车后,出现助力系统报错。短时间内多次熄火点车之后,系统报错一直存在。最后一次熄火后,等了一小时,再次打车着车,故障自动消失。接下来数日内,多次出现启车时助力系统报错,反复熄火启动几次之后,故障消失。把车开回4S去做过检查,说没有问题,把车开回。2018年10月13日晚上23点启动车,再次出现助力系统报错,熄火一小时后,故障再次自动消失。2018年10月15日,再次出现该问题,4S把车拖回店里,回复说点火装置有问题,更换配件后,恢复正常。2019年1月26日,左转掉头过程中,挂掉挡,方向盘再次锁死,助力系统报错,与之前的报错内容一致,现象一致,转向系统再次失效。申请拖车救援,把车拖回4S。27日,4S回复说已经检测过斑马系统,是系统原因,重新刷新系统已经恢复正常。当日,在4S启动车辆,车辆再次报错。车辆多次出现助力系统故障,转向失效问题,事关生命安全,向厂家提出要换车,厂家回复不能更换,可以修好。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
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