投诉编号:【340432】 投诉时间:2019-01-16 17:52 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽5 投诉车型:2016款 1.5L CVT 领锐版
2016年9月车辆技术升级加装电子真空助力泵,出现怠速变高,经服务站测试热车怠速为850-950,出现怠速抖动和油耗增大的现象。多次与服务站和厂家联系,双方互相推卸,厂家说找服务站鉴定,服务站说无法处理要我找厂家。后本人了解其他加装电子真空助力泵的车俩出现此问题后更换电脑板解决,向服务站提出更换电脑板申请,服务站答复更换后有可能解决也有可能解决不了,所以不更换(既然存在可以解决的几率,为什么不更换)。向厂家反映此情况,厂家又推卸给服务站,相互推卸。期间问题一直无人解决,既然厂家和服务站都不作为,认为无法处理因升级加装电子真空助力泵引起的怠速增高问题,2018年12月本人在实属无奈的情况下提出恢复车辆原始状态(拆除升级加装电子真空助力泵),厂家和服务站居然说也处理不了(无法拆除升级加装的电子真空助力泵),装上去的东西竟然拆不下来吗?因本人车辆2019年5月将过保修期,现怀疑厂家和服务站如此推脱到我过保后,不用再处理了。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司深圳祥麒4S店反馈:已及时联系客户沟通解释处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
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