上汽大众途观发动机顶缸存在设计缺陷

投诉编号:【331566】 投诉时间:2018-12-21 20:35 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2010款 1.8TSI 手动 两驱 都会版

投诉内容:

我的车辆在正常行驶中,突然抖动,紧接着无法启动。经过询问汽修厂,4s店,以及网络咨询。得知大众ea888二代发动机紧张器存在重大设计缺陷。许多车主在行驶5到12万公里的时候也出现跟我同样的问题。现在我的车在4s店,经过初步检查发动机多部件损毁严重。预计维修费用高达数万元!!!现在上汽大众以及4s店以车辆已过保质期为由互相推诿,拒不承认产品自身缺陷问题,让我自费修理!试问作为车主的我们为什么要为产品自身缺陷问题埋单???通过网络渠道了解,此问题为全球性问题,一些欧美国家用户出现了问题,大众是主动检测提出更换!而我国车主投诉无门!这辆车从买回家一直在4s店保养,用的是最贵的全合成机油!在正常保养情况下发动机突然顶缸,试问大众这么大的汽车品牌就是这么对待消费者的吗?我要求上汽大众给我的汽车予以免费修理并赔偿不能用车阶段的损失!!!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,我司维修站已与客户详细解释,正与客户积极协商中。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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