投诉编号:【328699】 投诉时间:2018-12-13 08:54 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 300TSI 自动 两驱 舒适版
车辆行驶中,油门松快时候,感觉变速箱发出咔的声音,冷车时特别明显。从提车到现在一直都有一点这种现象,但开始不是很明显,还以为是自己操作问题,但最近响声次数频率特别高,(我视车如命,每次均按照售后提醒做保养,16000公里,在4S店做了4次保养),这种声音听着就心痛,感觉这种“咔”的撞击声哪天会把变速箱内的部件全部打碎,4S店竟然说正常。
上汽大众厂家回复:经了解,客户反映行驶时变速箱内部异响,像齿轮打烂了一样,到店同客户一起试车未见异常,初步怀疑为冷车机械部件未达到工作条件产生噪音,后与客户协商将车辆放在店内过夜后早上试车,经冷车检查变速箱机脚晃动时有类似异响,目前已下订单订货。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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