上汽大众凌渡变速箱异响4S店无专用工具维修

投诉编号:【319491】 投诉时间:2018-11-11 11:26 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 230TSI DSG 风尚版

投诉内容:

本来不用投诉的,不发生这个问题也懒得提出来。但现在遇到问题花钱买的权益享受不到,就有必要一争到底了。一共两个问题,一个车子质量问题,一个销售欺诈问题。1,因为我在4S店买了8年18万公里超长质保。当时购车买入时准确说明全国各地4s店都可以给予质保,但这点我问过了其他4s店,这一点是没有的。购买时说的发动机变速箱东西坏了,都可以质保。现在变速箱里面的离合器说不能质保。人讲究的是诚信,咱做人做事还是要对得起良心。2,离合器更换之后试车发现过颠簸路面,和换挡有卡拉声。维修技术人员解释是说变速箱换挡金属部件敲击声音。回头开了一段时间问题还存在,而且有时声音还很大,有时不是很明显。给4S点人员发了录音视频,还是说换挡金属碰撞发出的声音,属于正常的。我特地找了跟我排量相同,变速箱相同的车子开了没有这问题。还有技师更换时没有用卡尺测量离合器孔位,直接安装进去的,不知道安装是否规范。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,变速箱问题我司维修站走索赔已经处理,延保问题双方说法有分歧,合同上有书面说明告知客户。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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