投诉编号:【316524】 投诉时间:2018-10-30 09:10 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途安 投诉车型:2013款 1.4TSI 舒适版 5座
我与2014年9月13日提的13款大众途安自动舒适版,新车首保开始烧机油,长期4S反应没有得到重视,不是说磨合期过了就好了,就是说烧点机油是正常的,经过几年的摸索,终于总结出来经验,跑高速不烧机油,市区严重烧机油,2017年12月再次要求机油消耗检测被拒绝,经过车质网投诉,厂家才同意机油称重,行驶一千公里后称重测出机油消耗千公里800克,然后厂家要求拆检,拆检后以出保拒绝索赔。多次投诉后,让我出配件钱才给我修,保修期内打400电话询问机油消耗多少算烧机油,回答说明书上有,4s店询问回答说明书上有,就没有一个人知道机油消耗多少算超标吗?说明书上标注一千公里允许消耗1升机油也是合理的吗?那么换过机油2千公里机油灯报警算正常喽?请你们认真调查给我保养过得接车员和修理工,是不是每次保养都反应机油消耗严重,保修期之内测机油消耗你们连单子都不开,也不上电脑,直接交的钱,你们是不是这套路自己不知道吗,那次检测因为经常跑长途的原因,消耗不严重。即使现在连续跑长途还是不消耗,跑市区严重烧机油,可以拿去测试,你们有没有认真对待客户的诉求?因为出保再次反应烧机油,你们连检测都不给,经车质网投诉允许检测后,4s个别人还百般刁难,我是你们的客户,长期在你们4s保养的忠实客户,你们都是这样欺负客户的吗?我唯一的过错是没有在保修期内大闹4s店,其他我没有任何过错,就算出保了,出保2个月开始再次反应烧机油,难道严重烧机油是两个月能造成的吗?你们不是有技术人员吗?你们不是有专家吗?请你们用专业的角度解释一下过分吗?为什么跑高速不烧机油?你们的官僚思想就这么严重吗?不关乎自己的利益都无所谓了吗?你们既然坐在这个位子上就要对得起自己领的工资,对客户负责是你们的使命,你们还知道什么是负责吗?才开了几万公里的车子就需要大修吗,这就是大众的质量吗?离你们三包的十万公里还远着呢!这样不负责任的企业还能长远吗?不负责任的企业都是不负责任的人造成的,难道你们的领导也是这样要求你们的。
上汽大众厂家回复:关于贵网转苏NBW086用户反馈发动机严重烧机油的问题,我公司即刻进行了核实处理,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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