投诉编号：【313271】 投诉时间：2018-10-16 20:36 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2015款 1.4L 手动 舒适版
18年2月20日早5点打着车后开大灯不亮，同时点烟器和空调均无法运行，查保险无事，因购车4S店放假无法前往维修，晚上自行恢复正常。8月12，24日又出现二次，均自行恢复。约8月27日到4S店咨询维修，回复是现在正常，无故障代码，无法保修。最近一月故障出现3次，均为过段时间自行恢复（重新打开电门，但不是出现问题重启就正常，要行驶一段时间或行驶几次后才能恢复）。
上汽大众厂家回复：关于贵网转闽E0U128用户反馈发动机异响更换发动机后无效的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，2018年8月23日，我司客服和技术工程师两人赴漳州现场处理用户投诉。经过试车，未出现异响情况。内窥镜检查发现用户四个缸内均出现积碳情况，此情况是由于燃油品质问题及用户驾驶习惯导致。已与用户详尽说明情况，并表示可以为用户提供免费的清洗处理。但用户坚持不肯更换高标号汽油等。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
