上汽大众途观L变速箱换挡时异响售后未解决

投诉编号：【301846】 投诉时间：2018-08-29 19:31 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：途观L 投诉车型：2018款 330TSI 自动 两驱 豪华版

投诉内容：

出现异响后找4S店检查，4S店也对异响进行了录音记录，告知我他们把问题报给厂家，厂家的说辞是“正常”，我无法理解厂家所说的变速箱异响是正常的这个说法，这个变速箱“咔咔咔”的异响声和“啸声”为什么会是正常，同样是DSG变速箱的大众其它车系和同样的途观L有的怎么又没有异响，难道是它们不正常，这就是欺骗消费者的说法，出了质量问题不解决！

投诉回复：

上汽大众厂家回复：关于贵网转川A32V7H客户反映车辆有故障的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：客户总监响应!服务总监邀请用户来站，检查后处理！用户认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。

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