上汽大众途观L经销商服务承诺未兑现

投诉编号:【300536】 投诉时间:2018-08-24 14:01 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2018款 380TSI 自动 四驱 豪华版

投诉内容:

1、新车没油8月3日提车后直奔加油站加油,结果车未到加油站油就完全烧干,4S店解决方案无诚意,两次沟通态度越来越不好,再后来投诉400也不闻不问。2、承诺赠品推三阻四购车时有赠送全车封釉,结果提车时未兑现,验车后再次要求其做封釉,销售一口咬定提车时已完成且拒绝主动打电话与我当时提车的家人联系,我方主动与其沟通验证后实根本未做,销售表示可补做,但需自行洗车。3、拒不提供免费首保卡,只提供密码4、在已交1000元上牌费的情况下,我方自费20元将车牌快递至4S店,到店后4S店拒绝安装,反复追问原因后告知没有螺丝,实际我方已将螺丝带到店里,4S未询问是否携带螺丝的情况下直接拒绝安装。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转京N15CS5客户反映车辆有故障的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:已经与客户就以上问题协商解决,客户表示认可。

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