上汽大众帕萨特4S店不予退还维修费用

2012年购买车后，都在4S店保养，汽车在行驶过程中出现过几次突然熄火，没有动力和刹车，EPS灯亮起的情况，重新打火后可正常行驶。2017年3月份再次出现，但是这次无法再打着火，4S店拖车回去检测后，告知需要更换燃油泵控制单元，收取维修费用1160元。2017年10月从网络上得知，此车燃油泵存在安全隐患，需要召回，联系了4S店，于2017年12月免费更换了燃油泵控制单元。由于是车辆质量问题，我要求4S店退还已收取的维修费用1160元，4S店也同意向上海大众厂家申请退回，但是已过了快一年时间了，一直都没有处理，我也已打了上海大众400服务电话十几次，每次都是说会尽快处理，但是也没有处理。