投诉编号：【293574】 投诉时间：2018-07-27 12:52 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：朗逸 投诉车型：2015款 1.6 手动 舒适版
因为使用黑心棉车子使用两年异味仍然十分严重，协商处理直接不理会不处理。
上汽大众厂家回复：关于贵网转川RJB012客户反映车辆有异味的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：1该客户车辆购于2016年10月27日，因使用频率较低，目前行驶里程仅16000公里，客户车辆长期停放在地下车库；2,2018年7月26日，经销商针对客户车辆进行了检查，判断客户所反映的“异味”属于车辆皮革味，而非客户所认为的“隔音棉质量问题”，并与客户进行了沟通解释，建议客户多进行车辆内部通风处理。3我们要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作.
