投诉编号:【286266】 投诉时间:2018-06-24 20:37 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2015款 1.6L 自动 舒适版
今天下午3点多车后排玻璃靠右边突然玻璃不能打开!特意电话预约咨询问莆田上汽大众,请问你们几点下班,客服说6点!请问你们今天下午售后师傅忙不忙,客服说直接过来检测车!后来我开车4点到4s了,客服接待!还售后服务态度垃圾!做事情怠慢,没有把客服放在第一位!本人车已经开进4s售后大厅,无人接待!我直接上去找客服,后来一个客服接待!我把情况告知客服!客服就进去好像去电脑去了!后来我还在售后大门等候,旁边刚好一个男师傅问我怎么原因,我把情况告知男师傅!男师傅后来看看立马叫过来,这个客服才给我讨论车!后来那个客服告知我,车子无法保修,我车子新车才一年半,整车质保3年还没过期!黄客服说,车子没有定期在4s保养无法免费给你免费保修!这脑子有坑的4s售后服务!我小车玻璃不能开起来,跟保养发动机定期保养扯毛关系?本来车子是在福建省福州那边4s买的!难道不在你们莆田4s买就无法享受整车质保保修?我前面多次好好跟客服说车子玻璃需要质保!说了很多道理希望你们莆田4s能够接受车子玻璃保养!该女子态度垃圾,说无法保修!有事情去找厂家!本人特殊,在福州买车了首保后去广西异地去了,那边山沟沟距离4s太远,好几百公里去保养非常不容易才没办法在异地当地大修理厂保养机油!情况也告知客服!对方还是不依不饶的说,车子无法保修,有事找厂家!后来该女子说,要不今天你车子直接在我们4s保养回头给你玻璃保修一起保养!听到该女子说话,我立马火大,多次跟女客服讨论大声说话这件事情!凭啥非得在你家4s保养才能享受整车质保玻璃质保!莆田4s上汽大众!如此捆绑客户消费!车子不让保修,有事找厂家!后来我直接拨打厂家电话讨论这件事情!难道福州买的车不能在莆田4s享受整车质保?更何况我还是挂莆田上汽大众4s如此售后服务,这种4s留着何用?请问厂家上汽大众,我车子没有定期保养,我今天玻璃不能打开坏了跟发电机机油有什么关系?同时后排右边玻璃我去年已经出现同样问题,就是玻璃下面一个卡扣掉了导致无法开窗户,去年在异地广西百色4s这家4s态度非常好,马上当场帮我弄好了!人家异地4s看见我闽B车牌都能好好服务处理好问题!直到今天右排玻璃开不了同样也对发生。我已经猜到里面玻璃卡扣问题!在莆田4s上汽大众期间有个男师傅检测立马断定玻璃卡扣掉了!该女子态度非常垃圾,捆绑车主消费说今天机油保养一下给你免费玻璃卡扣保养!否则不给保修玻璃!有事请联系厂里!请问上汽大众厂家,这种4s留着何用?
上汽大众厂家回复:贵网转闽BJZ527用户反映车辆右后车窗玻璃故障无法打开,经了解,经销商在了解客户描述故障后第一时间安排技师检测并查看车辆档案记录,技师检测发现是右后门玻璃升降器的销钉配件损坏需要更换。2018年6月26日,致电邀约客户进店更换索赔配件,并告知客户为节省客户时间,可以免费上门服务。客户表示不认可,需要给予额外补偿。经销商将持续关注此客户动态,直至客户满意。