东风日产楼兰空调面板按键龟裂4S店不予维修

投诉东风日产厂家和4S店，空调控制面板外循环按键在5月16日左右出现轻度裂痕，出4S店检查，维修师傅上车用眼睛看了一眼，说是我人为用东西砸了，没有一点依据和鉴定结果，我也是无语了，我想说很简单的一个道理，如果是我自己砸的问题，为什么按健是从旁边开裂而又是从中间开裂，现在已经出现三个部位有裂痕了，难道也是我人为砸的吗？而且上次投诉到现在没有厂家任何工作人员和我联系处理方案，我只有继续维权投诉。