投诉编号:【284986】 投诉时间:2018-06-18 22:18 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2012款 1.8TSI 自动 四驱 菁英版
此前因为有天窗玻璃自曝厂商理赔记录,发现导轨里面有维修未清理干净的碎玻璃渣,当时给客服打过电话。后来清理过后当时不影响使用。17年底发现天窗又无法闭合,联系上海大众进四方维修站暂时给天窗降下并拔电处理,但这几天一直下雨,发现右遮阳板下灯里面有水,有短路风险。前段后雨刮器喷水过程中,发现车前部呲呲作响,随后感到踩在刹车区域的右脚有被点击的发麻感觉,随即迅速停车熄火。发现脚下有漏水致人触电,约维修站检查方向盘下水管断裂,暂时给堵了后雨刮水路。请保持你们的工匠精神,对你们造出不合格的车负责维修。一会漏电,一会灯路进水,不要拿用户的生命开玩笑。推脱不是一个世界500强企业应有的态度。
上汽大众厂家回复:关于贵网转陕A2ZZ32客户反映车辆有故障的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:用户玻璃没清理问题已安排四方SST清理干净,漏水问题和原来维修无关,因过了保修期需付费用户不同意,4S只能为用户临时处理一下建议用户尽快维修,昨天4S又回访用户,建议用户尽快彻底维修否则可能会有其他问题,用户只表示知道了。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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