上汽大众途观L经销商擅自定损更换车门

投诉编号：【280248】 投诉时间：2018-05-27 05:14 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：途观L 投诉车型：2017款 330TSI 两驱 风尚版

投诉内容：

车辆B柱受损严重，左侧2车门受损严重，更换车架时，对方下单前不明确告知车架更换时，所有车门都一并更换，计算维修费时，多计算右侧两个车门的钱，请追询厂家，更换车架是否必须更换所有车门。

投诉回复：

上汽大众厂家回复：关于贵网转琼A228C0客户反映车辆维修费用的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：我店已邀请约用户回店并解释，上汽大众备件电子目录图中车壳是含4个车门，我店不存在收费诚信问题，客户表示理解接受。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。

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