别克昂科威发动机漏冷却液4S店不予妥善解决

投诉编号:【278140】 投诉时间:2018-05-17 16:21 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:昂科威 投诉车型:2018款 28T 自动 四驱 精英型

投诉内容:

半年,行驶里程不到6000km,平时用车少,一直也没发现什么问题,就在5月6日停入地下车库时突然发出剧烈响声,联系拖车将车拖回4s店,第二天4s店回复说是车子没问题,是出厂冷却液加少了,故补满冷却液后,顺便做了首保就提车回家(路途约25km),回家停在地下车库一周(没动车),周末用车时发现冷却液又遗漏了一半,但地面没有任何液体,5月12日又联系4s店拖车拖走,至今检查仍说除发动机没检修外其他无问题,要拆发动机,请问发动机能随便拆的吗,那请问如果没有任何问题,为什么要加止漏剂,而且还是在不告知我们的前提下私自加了止漏剂,欲盖弥彰,导致如今暂时性的不漏液,仍没检查出问题所在,这种有安全隐患的车谁敢开?哪天在高速上突然漏冷却液发生交通事故,谁承担责任?开回去,再过一个星期漏液再来4s店吗,请问我们都没工作天天在家等结果的吗,召之即来挥之即去的吗,时间损失精神损失谁承担?还是就打算存侥幸心理,让我们开走,说不定过质保期才漏?如果说车开了五六年出现问题我还能理解,可这是才半年不到6000km的新车啊,难道希望我们天天后备箱装满冷却液,随时检查随时加然后自己喝吗?我买的是新车结婚用的,到现在是要把他当老爷车供着吗。我能理解4s店的不容易,我也能理解厂家的出发点,但作为消费者,我想知道1、为什么每次维修,不给我任何维修记录?是根本就没写记录还是不敢写记录?这属不属于违规行为?2、止漏剂能否清洗干净,为什么可以不经我们允许私自加止漏剂,恢复原样才可以检查出问题所在,而不是掩耳盗铃,我要知道为什么漏液,彻底消除安全隐患;3、如果其他都检查过没有问题,而车子确实存在漏冷却液的现象,不是发动机问题还能是什么问题?难道是零件之间水土不服吗?4、从最开始我只想知道为什么漏液,到如今店员私自加止漏剂,试图掩盖真相,我认为我有权利享受三包服务,要求退车或者换车;5、为什么购买车辆时,并不随车给与三包手册,销售说享受三包政策就是没有三包手册,以前没出问题我也没多想,现在出现了问题,真是细思恐惧啊。请站到消费者角度考虑一下问题,给一个普通的消费者说法,每家的钱都不是大风刮来的,难道就因为这种万分之一的概率被我遇到了,我就活该忍受吗!

投诉回复:

上汽通用别克厂家回复:投诉已收到,转相关部门处理中

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