投诉编号:【275557】 投诉时间:2018-05-05 19:33 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2015款 1.6L 自动 舒适版
新车购入不多久转向时发出响声,于2015年回店反映情况,检查后告知一切正常。后响声越来越大,又于2016年底回4S店检查,又告知正常。要求解释为什么会有响声,技师直接回复没有响声,听不到(这时声音已经很大,是个正常人都能听到),结果又无功而返。后于2017年10月实在受不了转向异响,再次回4S店,这次检查后告知是转向柱出问题,因已过质保期,需自费更换,工时加配件共6500元。为什么质保期内几次查不出原因,一过质保期就能查出问题,摆明是在坑人。
上汽大众厂家回复:关于贵网转桂DYF306客户反映转向异响,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,我司维修站已联系客户沟通,并邀请客户进站进一步检测处理,客户表示将抽空进站处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。