上汽大众朗逸车内异味严重4S店无法维修

投诉编号:【275227】 投诉时间:2018-05-04 11:52 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2013款 1.6L 手动 风尚版

投诉内容:

车辆自购买后,车内异味严重,三年质保期间在航天众和,四s店进行保养,一直也有反应这个事,但是,都以新车有味很正常为由推脱,现在车辆已四年多,但是异味依然很严重,没有消散的痕迹,约400大众客服多次协商至今已经一周过去,没有解决,处理的效率也非常低下,与第三方检测公司联系,车内环境没有标准,至今找不着车内异味来源,网上普遍反应说是车内中控台以及地垫,劣质材料导致,希望咱们车质网能给予协调解决。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于贵网转京NWY045客户反映车故障为间歇性加速无力,,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,我司维修站已联系客户沟通,并邀请客户进站进一步检测处理,客户表示将抽空进站处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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