上汽大众桑塔纳刹车异响严重影响使用

上汽大众厂家回复：我站人员从未向客户说过客户所投诉内容，经与客户联系，客户表示投诉不是金友店是金布店，客户再我站检测，经技术人员查看客户所说异响为正常想象，并未影响客户车辆使用及安全性，声音出现的前提需要先倒车踩制动后出现一声，在前进在踩制动时出现一声响声，正常行驶制动时基本不会出现，这是客户所描述的。客户再我站走后又去到金布店，经与金布店技术人员沟通，金布店表示能处理掉此声音，但如果是刹车片出现声音需要客户自费更换，客户表示在金布店保养时就反映过此声音，被告知正常，当时刹车片还在质保，现刹车片已出质保，对此客户不认可随即投诉。我站接工单后第一时间联系客户，并进行安抚，我站会与客户保持沟通会客户处理。